C1. Нужна ли форма прямо сейчас? (решение по готовности)
Сессий ≥ 3–5 тыс./мес. или явный офлайн-спрос (очереди/перегрев колл-центра).
Продукт упакован: тарифы, длительности, правила, фото, FAQ.
Процессы на месте: кто подтверждает спорные кейсы, политика отмен/возвратов.
Если трафик низкий и нет упаковки — сначала укрепить сайт/контент/трафик, потом форму.
C2. Выбор подхода (что ставим)
Виджет — старт и проверка гипотез (подписка, 1–2 недели).
Гибрид — кастомный UX + интеграции с вашей CRM/учётом (1–2 мес).
Кастом — для сетей/нагрузки/особой логики (3–6 мес).
C3. Данные и правила (подготовить заранее)
Полный прайс по зонам/услугам, длительности, возраст/ограничения.
Календарь доступности (слоты/шаги/перерывы), ресурсы: парные, кабинеты, мастера.
Политика оплаты: предоплата % или 100%, депозиты, no-show, отмены.
Промо: промокоды, пакеты/комбо, динамические цены (пик/непик).
Платёжка: эквайринг, ККТ/ОФД, 54-ФЗ, 3-DS.
Уведомления: e-mail/SMS/мессенджер, напоминания, пост-визит.
C4. UX «скелет» формы (3 шага)
1) Выбор пространства (жен/муж/общак, номерные/VIP, зона).
2) Выбор билета/услуги/времени (слоты в реальном времени, состав визита, апселлы).
3) Оформление и оплата (профиль, промокод/баллы/сертификат, подтверждение + чек).
C5. Юридика/безопасность
Оферта, политика ПДн (152-ФЗ), согласия.
Возвраты/обмены, возрастные ограничения, правила поведения.
C6. Операционка и обучение
«Шахматка»/календарь для персонала, роли и доступы.
Скрипты на кассе/ресепшн: как работать с онлайн-билетами, QR, сертификатами.
Тренинг 2 дня: админы/мастера/смена, чек-листы типовых ситуаций.
C7. Маркетинг + запуск
Баннер на главной, отдельная посадочная «Бронь онлайн», быстрые ссылки.
Промокод на первый онлайн-заказ / бонусы за предоплату.
Ретаргетинг брошенных бронирований, серии писем/бот-напоминаний.
C8. Что замерять (до/после — на 4–6 недель)
CR визит→оплата, CR на мобильном/десктопе.
Доля предоплаты, снижение no-show.
Средний чек (AOV) и доля допродаж.
Доля онлайна в общих продажах.
Загрузка по слотам (выравнивание пики/будни).
Время/нагрузка на колл-центр (снижение обращений по записи).
C9. Когда не внедрять прямо сейчас
< 1000 сессий/мес и 80% трафика — «мусорный».
Нет чётких правил/тарифов/контента.
Внутри нет готовности к предоплате/возвратам/учёту.
Сначала — упаковка и трафик, затем — форма.
C10. План запуска (MVP → развитие)
Неделя 1–2: виджет/гибрид MVP, закрытый бета-тест на своей базе.
Неделя 3–4: открытый запуск + промо + обучение.
Неделя 5–6: анализ метрик, A/B офферов/апселов, правки.
Квартал: подключение сертификатов, ЛК, лояльности (по готовности).